Garantie

Hier vindt u meer informatie over de garantie die wij u bieden. U vindt hier uw wettelijke garantie. Daarnaast zijn wij aangesloten bij branchevereniging het CBW . Hiermee verbinden wij ons ook aan de garantievoorwaarden die deze organisaties u als klant bieden.

1. Uw garantie
2. Garantie binnen de zichttermijn
3. Garantie buiten de zicht termijn
4. Duur garantie
5. Lidmaatschap branchevereniging CBW
6. Algemene voorwaarden 

Uw garantie

Op alle Producten die u online koopt heeft u garantie. Tilders.nl biedt de beste kwaliteit voor de scherpste prijzen. Toch kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is of dat kapot gaat nadat u het in gebruik heeft genomen. Het is wel raadzaam om voor problemen eerst de bijgeleverde handleiding te raadplegen. Zodoende kunt u wellicht het probleem zelf al verhelpen. Mocht het probleem er echter niet mee verholpen worden of heeft u te maken met beschadigingen of defecten, dan kunt u zelf uw klacht melden door contact met ons op te nemen. Nadat u uw klacht gemeldt heeft zal er zo spoedig contact met u worden opgenomen, zodat Tilders.nl u een passende oplossing kan bieden. Over het algemeen zal er eerst gekeken worden of een defect of beschadigd product gerepareerd kan worden. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan zal u een vervangend product aangeboden krijgen. Mocht een product niet meer leverbaar zijn, dan zal het betaalde bedrag aan u terug betaald worden. Nadat u een klacht gemeldt heeft, zal er altijd eerst controle plaatsvinden om te zien of uw klacht gegrond blijkt te zijn. Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
• Slijtage bij normaal gebruik;
• Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Garantie binnen de zichttermijn

Wanneer een artikel beschadigd is bij ontvangst, neem dan direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen contact op. Er kan dan een retourafspraak gemaakt worden. Bij ontvangst worden de klachten gecontroleerd en bepaald of deze gegrond zijn. Is uw klacht gegrond, dan zal er over gegaan worden tot reparatie of vervanging. Voor meer informatie over de retourprocedure van beschadigde of defecten producten binnen de zichttermijn, kijkt u onder retourneren.

Garantie buiten de zicht termijn

Is uw product defect buiten de zichttermijn, maar binnen de garantie? Dan kunt u aanspraak maken op uw garantie, als u nog in uw garantietermijn zit. Tilders.nl volgt bij het afhandelen van klachten over producten altijd de wet en de algemene voorwaarden van de branchevereniging CBW. U heeft daarom altijd één jaar volledige garantie en twee jaar aflopende garantie op al onze meubelen. De hieronder getoonde garantieregelingen gelden onverminderd de rechten die je als consument hebt op basis van de wet. U kunt zelf uw klacht melden door contact met ons op te nemen. In het algemeen zullen defecte producten kosteloos bij opgehaald worden. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk het product gerepareerd terug of u krijgt een vervangend product. Voor meer informatie kijkt u onder retourneren.

Is de garantie op een product verstreken, dan kunt u toch Contact met ons opnemen om te kijken wat Tilders.nl voor u kan betekenen. Wellicht kan er samen met u dan toch een passende oplossing gevonden worden.

Duur garantie

U heeft bij Tilders.nl altijd minimaal 3 jaar garantie op producten. Tilders.nl is aangesloten bij de branchevereniging CBW. Hierdoor krijgt u altijd één jaar volledige garantie en daarna twee jaar aflopende garantie.

Lidmaatschap branchevereniging CBW

Tilders.nl is lid van de branchevereniging CBW-Mitex en daarmee een CBW-erkende winkel. Dit houdt het volgende in voor u als klant:

Kopen bij een CBW-erkende woonwinkel biedt vele voordelen, maar vooral meer zekerheid. Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren algemene voorwaarden die u als consument extra goed beschermen. Ze zijn in samenwerking met de Consumentenbond opgesteld. Hierin zijn alle regels opgenomen die voor u van belang zijn als u iets koopt, bijvoorbeeld over (aan)betalen, annulering, levertijd, levering, vervoer en garantie. CBW-erkende winkels bieden meer zekerheid dan andere woonwinkels, want ze hanteren een erkenningsregeling met 3 garanties. Op het gebied van veilig (aan)betalen bijvoorbeeld. Uw aanbetaling is maximaal 25%. Voor keukens, sanitair en harde vloeren is dit 15%. En pas bij levering (en niet eerder) betaalt u het volledige bedrag. Gaat een CBW-erkende winkel failliet, dan bent u uw aanbetaling niet kwijt*. CBW-erkende winkels bieden bovendien een extra productgarantie. En mocht u een klacht hebben en er toch samen niet uitkomen, dan is er een onafhankelijke geschillen commissie, die gegarandeerd voor een passende oplossing zorgt. Uw rechtsbescherming is dus optimaal.

• CBW-account van Tilders.nl

Voor meer informatie kijkt u op: www.cbwmitex.nl.

Algemene voorwaarden

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken, U kunt de voorwaarden downloaden en printen door op het pdf icoon te klikken.